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平板太阳能厂家 太阳能终端售后服务流程

分类:新闻动态 标签: 2013年3月23日 上午 9:20

据有关媒体报道说,消费者对太阳能行业的满意度较低,还不及传统的家电行业。平板太阳能厂家上海镁双莲小编认为:消费者之所以对太阳能行业的满意度低,最主要就是终端售后服务不到位。接下来,小编就和您一起聊聊“太阳能售后服务的那些事”。

1、客户档案齐备,有据可查。作为太阳能企业来说,要做好终端售后服务。首先就是要建立完备的客户档案,包括客户姓名,电话,联系人,何时装机,装机工程师是谁以及维修内容,维修次数等等,都要记录备案,做到有据可查。

2、渠道畅通,有医可寻。无论是厂家还是经销商,售后服务专线必须24小时有人接听,并做到文明用语,耐心解答,仔细记录,做到渠道畅通,有医可寻。

3、统筹规划,合理调配。如果客户报修,根据客户档案信息查询到初装人员,由初装人员进行售后服务,这样避免了陌生感,拉近客户与售后服务人员的距离。

4、细中显优,服务取胜。售后服务人员应统一着装工作服,保持穿戴整洁,在预约时间内赶到客户家中,在维修过程中切勿谈及与工作无关的事情,对维修产生的垃圾打包带走。

5、回访考核,双管齐下。当售后服务完成后,客服人员应在24小时内对客户进行电话回访,了解产品故障原因、修复状况以及客户对售后服务人员的满意度等情况,借此环节,实现源头控制,从过程优化的目标飞跃。

以上这五条就是平板太阳能厂家上海镁双莲的终端售后服务流程,我们一直秉持“客户不满意我们不休息”、“让客户满意是我们永远的追求”的服务理念,做好太阳能终端售后服务。